Дорогие жители города Березники хочу сообщить вам о личной проблеме

Дорогие жители города Березники хочу сообщить вам о личной проблеме. моему ребëнку пришла выплата на счëт на круглую сумму в банке,сказали писать заявление о снятии через МФЦ, а само заявление рассматривает опека подавали 3 раза и каждый раз отказ, ходили в саму опеку за советом что мы делаем не так, а в ответ получали только грубое отношение и не понятный ответ почему нам не одобряют, уходили от туда только со слезами, а сегодня утром человек который принимает наше заявление позвонил и сказал: подавайте заявление сколько хотите, я его не приму. мы в шоке не понимаем что делать. подскажите пожалуйста может кто то встречался с подобным, можно ли как то поменять человека который принимает наше заявление или может кто то даст совет как правильно подавать заявление