От подписчика:
11:31 12.03.2026 16+
От подписчика:
Ремонт двигателя был выполнен в автосервисе семь месяцев назад. Зимой автомобиль перестал запускаться при температуре выше -25 ° Причину быстро установили: все свечи залиты моторным маслом, на свечах значительное количество нагаре. Обратились в сервис с объяснением ситуации, задав вопрос — выполняется ли работа по гарантии. Получили стандартный ответ: гарантия действует шесть месяцев или до пробега 20 000 км — у нас срок прошёл, а пробег пока не достиг 20 000 км.
На следующий день приехали в сервис, и решили подойти к мастеру Константину,осмотрел авто и заявил, что всё исправит бесплатно, но только через день после обеда. Мы приехали строго в назначенный час. Подошли к нему с уточнением: действительно ли вся работа пройдёт без оплаты, какие именно элементы будут заменены. Он подтвердил, что да, всё сделаем, однако добавил: «Но надо ещё согласовать с руководителем — Сергеем».
Я позвонила Сергею. Ответ прозвучал однозначно: бесплатная работа не предусмотрена, так как прошло шесть месяцев. На что мы ему чётко указали: да, сроки истекли, но пробег менее 20 000 км, и вчера сам мастер Константин дал понять, что ремонт будет проведён за счёт гарантии.
В результате — ни одна из работ по устранению неисправности не была выполнена,Т.к Сергеем было сказано что «вы могли скрутить пробег»
Вместо решения проблемы клиентов, им было предъявлено требование о половине стоимости работы, в итоге виновными оказались МЫ.
Просто новое, непрозрачное решение со стороны руководства, которое противоречит ранее данному обещанию от сотрудника.
Претензии к мастеру Константину не имеем
